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Siebel On Demand
permet à une entreprise de démarrer " petit " pour
développer, ensuite, le système.
Siebel On Demand comporte trois
grands domaines de fonctionnalités:
- la vente, avec la gestion des
fichiers clients, des activités, des prévisions…;
- l'après-vente, ou le "service
après-vente", qui consiste à suivre le workflow, à
rechercher des solutions pour les clients…
- le marketing opérationnel,
pour la gestion et le suivi des campagnes.
Siebel On Demand a
été conçu pour s'adapter à toutes les entreprises en
fonction de leurs activités ; il sera donc présenté en
"pré-packagée". L’implantation Siebel On Demand prend
quelques jours. Comme son interface est très intuitive
et facile à utiliser, Siebel On Demand ne nécessite pas
forcément d'accompagnement et de formation des
utilisateurs.
Pour mieux concurrencer SAP et Sal
esforce.com, Oracle enrichit son offre Siebel CRM On
Demand de fonctionnalités 'Web 2.0'. Destinée aux
entreprises de toutes tailles.
La nouvelle version de l'outil de
gestion des relations clients (services, ventes,
marketing, reporting, call center) met l'accent sur
l'utilisateur. Le client doit pouvoir utiliser son
interface sans recourir au responsable informatique de
sa société. Pour ce faire, des outils de
personnalisation ont été mis en œuvre par Siebel CRM On
Demand comme interface Web 2.0, Ajax et in-line edit.
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