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Call center
Software est un logiciel permettant de monter un
véritable Centre d’Appels. Il a été créé pour apporter
aux PME une solution de call center virtuel simple et
économique. C’est une application permet aux centres
d’appel de contrôler le téléphone et les groupes
d’utilisateurs depuis un ordinateur et apporte des
fonctions de gestion de présence et de messagerie
instantanée.
Logiciel call
center favorise une distribution automatique des appels,
un nombre de files d'appels illimités, un routage par
compétence, des statistiques à temps réel sur les appels
et enregistrement des agents. |
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Le logiciel call
center se résume en 3 mots : Simplicité, Efficacité et
Confort. Le logiciel call center permet de téléphoner à
partir de la fiche client ou de la liste d'appels de
télémarketing déjà établie. Le logiciel call center
permet aux téléacteurs de gérer les événements, d'avoir
accès aux scripts et aux questionnaires, de pouvoir
compléter des fiches ou encore de gérer l'envoi
d'e-mailings.
Solution CRM - Basic CRM
C’est une solution CRM pour les
petites structures. Elle permet de :
- Gérer les coordonnées
clients;
- Sauvegarder l’historique des échanges et opportunités de vente;
- Partager les infos avec les clients;
- Sauvegarder quotidiennement les imports-exports des données.
Business
Suite
C’est une solution idéale pour les entreprises de 5 à 20
utilisateurs. Son but est de :
- Gérer des contacts (coordonnées, confidentialité, gestion de société)
- Visualiser plusieurs agendas en même temps, prendre des rendez-vous et
affecter de tâches;
- Émettre et recevoir des courrier électroniques (Email), gérer de pièces
jointes et diffuser de messages personnalisés;
- Synchroniser Outlook;
- Administrer les champs personnalisables, gérer de la langue,
confidentialité et préférences;
- automatiser des forces de vente (SFA : Sales Force Automation), gérer
les opportunités, devis, catalogue produits,
prévisionnel de ventes;
Elle gère quatre
modules : *
Module Ventes;
* Module Marketing;
* Module Service Clients;
* Module Gestion de Projets;
SugarCRM
Solution idéale pour 10 à 50
utilisateurs et plus. Elle permet de :
* Gérer des contacts (coordonnées, confidentialité, gestion de société)
* Visualiser plusieurs agendas en même temps, prendre des rendez-vous et
affecter de tâches;
* Émettre et recevoir des courrier électroniques (Email), gérer de pièces
jointes et diffuser de messages personnalisés;
* Synchroniser Outlook;
* Administrer les champs personnalisables, gérer de la langue,
confidentialité et préférences;
* automatiser des forces de vente (SFA : Sales Force Automation), gérer
les opportunités, devis, catalogue produits,
prévisionnel de ventes;
* Gestion de devis, catalogue produits, campagnes marketing, service
clients...
* Reporting graphique, tableaux de bord personnalisés
* Calculer les Coût de revient par utilisateur et par mois.
SageCRM
* Solution idéale pour 20 à 100
et plus utilisateurs. Ses avantages sont :
* Solution web à %100. Aucune installation nécessaire sur les postes des
utilisateurs. Elle utilise
uniquement Internet Explorer sous Windows. Aucune mise à
jour de logiciels à gérer;
* Ergonomie très attrayante - Look WindowsXP / Office2003;
* compatibilité complète avec Outlook & Word;
* Centralisation des données et de l'administration (comptes, adresses,
agendas...);
* Très grande richesse fonctionnelle, possibilité de décrire un workflow
sophistiqué et simplicité d'utilisation;
* Utilisation possible en mode déconnecté / Synchronisation.
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