|
CRM peut être un
outil puissant pour votre entreprise. Le CRM est une
stratégie d’affaires portant le client au centre des
processus de l’entreprise.
C’est une infrastructure
technologique qui permet d’augmenter la connaissance des
clients afin d’offrir des biens et des services
correspondant d’avantage à leurs besoins. Lorsque l'on
demande ce que le CRM pour votre entreprise, vous devez
être prêt à se pencher attentivement sur vos pratiques
actuelles et d'être prêts à adapter certaines pratiques
afin de maximiser le rendement de votre entreprise pour
la qualité du service à la clientèle.
CRM vous aide à garder les es clients
fidèles et à apporter de nouveaux clients pour vous.
Le CRM permet aux entreprises d’automatiser les
différentes étapes de la relation avec le client :
* L'avant-vente : il concerne le côté
marketing. Il consiste à étudier le marché, à écouter
et travailler avec le client pour comprendre ses
besoins. L'analyse des informations collectées aide
l'entreprise d’améliorer sa gamme de produits afin de
répondre plus précisément à ses attentes.
* Les ventes : à
cette étape, le CRM consiste à fournir des outils de
pilotage aux entreprises afin de les soutenir dans
leurs démarches de gestion des prises de contact, des
rendez-vous, des relances, …
La gestion du service clientèle : le CRM aide à
sauvegarder l’historique du client. le client n’a pas à
rappeler à l’entreprise ses coordonnées à chaque prise
de contact.
* L'après-vente :
CRM consiste à fournir une assistance au client via la
mise en place du service à la clientèle et via la mise
en ligne d'informations de support technique.
Quels sont les
avantages du CRM?
Le CRM aide les entreprises à :
- Fidéliser les clients;
- Comprendre d’avantage les clients;
- Offrir un meilleur service;
- Attirer de nouveaux clients;
- Déterminer la bonne offre pour le bon client;
- Obtenir le plus de données possibles;
- faire plus de profits rentables et durables.
Les fournisseurs de CRM Midmarket
les plus connus sont :
- Oracle’s Siebel CRM Professional Edition;
- Salesforces.com;
- Netsuite;
- Onyx;
- Sage Saleslogix;
- Oracle’s Siebel CRM On Demand;
- Sage CRM;
- Front Range’s GoldMine.
Les fournisseurs de CRM, les grandes enterprises:
- Oracle’s Siebel CRM;
- Oracle’s PeopleSoft CRM;
- SAP;
- Oracle’s EBS CRM;
- Onyx.
|